Questions fréquentes
Les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent avant le début d'une mission.
À propos du service
Qu'est-ce qui est exactement inclus dans chaque service ?
Chaque service détaille son contenu précis sur la page Services : durée, format, livrables et prix. Rien n'est ajouté sans être mentionné à l'avance.
Dans quelle zone intervenez-vous ?
Nous sommes basés à Berne et intervenons principalement auprès des PME de la ville et du canton. Certaines prestations, comme l'assistant de réservation, se configurent aussi entièrement à distance.
Dans quelle langue les prestations sont-elles proposées ?
Les séances et les supports sont en français ; la bibliothèque de réponses de l'assistant de réservation est disponible en français et en anglais.
Combien de temps dure chaque prestation ?
L'après-midi de sensibilisation dure trois heures, le déploiement de l'assistant de réservation s'étale sur un mois d'ajustement, et le programme d'analyse des retours clients dure six semaines.
Déroulement et planification
Comment démarrer une mission ?
Vous nous écrivez via le formulaire de contact ou par téléphone. Nous revenons vers vous avec une proposition de module et de calendrier.
Que se passe-t-il après le premier message ?
Nous échangeons brièvement sur votre situation, confirmons le service adapté et son prix exact, puis fixons une date compatible avec votre équipe.
Quel est le délai habituel avant le début d'une prestation ?
En général, une première séance ou un déploiement peut débuter sous quelques jours ouvrés, selon les disponibilités de votre équipe et les nôtres.
En quoi consiste l'évaluation initiale ?
Un échange court pour comprendre votre organisation actuelle, le volume de demandes traitées et vos priorités, afin de confirmer le format le plus utile.
Tarifs et paiement
Que couvrent les prix indiqués ?
Les prix affichés sur Services couvrent la préparation, la réalisation et l'accompagnement de démarrage décrits pour chaque module. Le devis final est confirmé avant le début de la mission.
Comment se déroule un remboursement en cas d'annulation ?
Les conditions de remboursement figurent dans notre politique de retour et remboursement, avec les délais applicables selon le moment de l'annulation.
Puis-je annuler ou reporter une prestation déjà réservée ?
Oui, dans les conditions décrites par notre politique d'annulation, qui distingue annulation gratuite et annulation tardive.
Confidentialité et sécurité des échanges
Quelles informations transitent par les outils d'IA que vous configurez ?
Uniquement les éléments nécessaires à la réponse attendue : horaires, conditions d'accès ou contenu d'un forfait. Nous vous aidons à définir précisément ce qui peut ou non être partagé avec un outil externe.
Les données de vos clients restent-elles confidentielles ?
Notre politique de confidentialité détaille comment nous gérons les données que vous nous confiez pendant une mission, en conformité avec la LPD/nLPD.
Informations pratiques
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nous sommes joignables Lundi – Vendredi, de 08:30–17:30, Heure d'Europe centrale (HEC, GMT+1) — Bern.
Comment vous contacter directement ?
Par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 31 560 88 88.
Où se trouve votre bureau ?
Nos locaux sont situés Schanzenstrasse 4c, 3008 Bern, Suisse. L'itinéraire et une carte sont disponibles sur la page Contact.
Une autre question ?